Mapeamento e Gestão por Processos (BPM)
Clareza total sobre como sua operação realmente funciona
Mapeamos, organizamos e estruturamos seus processos para eliminar gargalos, padronizar a execução e criar uma base sólida para o crescimento.
Entenda o conceito
O BPM (Business Process Management) é uma abordagem de gestão que integra estratégia, pessoas, processos e tecnologia para melhorar continuamente o desempenho organizacional. O mapeamento de processos é a etapa fundamental do BPM, pois permite visualizar, entender e documentar como as atividades são executadas, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria. Ao unir mapeamento e gestão por processos, as organizações criam uma base sólida para a eficiência operacional, a padronização e a inovação, alinhando as operações aos objetivos estratégicos.
Na mentalidade atual, com uma visão funcional, as pessoas entendem que os processos são atividades desempenhadas por um determinado departamento. Isto está errado; processos não se limitam às paredes que dividem as salas de uma empresa, mas permeiam diversos departamentos. Chamamos isto de “ponta-a-ponta”. Ou seja, um processo ponta-a-ponta considera a transversalidade de diversas áreas e cargos de chefias distintas de uma estrutura organizacional. Quanto maior a transversalidade, maior a tendência de um processo ser ponta-a-ponta. Esta abrangência permite que o conceito de processo ponta-a-ponta seja caracterizado com todo e qualquer processo que tenha impacto direto ou indireto na organização, seja ele real ou potencial, frequente ou sazonal a qualquer parte interessada.
Abordagens para mapeamento
Para definição da cadeia de valor e de seus respectivos subprocessos, existem duas abordagens que viabilizam o projeto de BPM:
Top-down
Método mais tradicional do gerenciamento, nos quais os gestores estabelecem a cadeia de valor e o desdobramento do levantamento dos processos.
Bottom-up
Método pelo qual são desenhados os fluxos de trabalho com as áreas para depois realizar a definição da cadeia de valor. A definição da cadeia de valor é tomada em dados dos processos, tornando-as menos subjetivas.
Nosso objetivo
O objetivo do mapeamento e da gestão por processos é garantir que a empresa opere de forma estruturada, transparente e orientada a resultados. Isso significa compreender profundamente como os processos funcionam, otimizar fluxos de trabalho, padronizar procedimentos e criar mecanismos de monitoramento contínuo, assegurando que cada processo gere valor para o cliente e para a organização.
Nossa metologia
Na Teian Consultoria, aplicamos as melhores práticas do BPM CBOK® (Corpo Comum de Conhecimento em BPM) para estruturar projetos de mapeamento e gestão por processos:
Diagnóstico Inicial:
Levantamento da situação atual e definição do escopo do mapeamento.
Identificação e Priorização de Processos:
Seleção dos processos críticos para o negócio.
Modelagem de Processos:
Representação visual usando notações padronizadas (como BPMN 2.0) para facilitar o entendimento e a comunicação.
Diagnóstico de Oportunidade de Melhorias:
Avaliação de gargalos, redundâncias, riscos e oportunidades de melhoria.
Redesenho e Padronização:
Criação de fluxos otimizados, procedimentos e padrões operacionais.
Implementação e Treinamento:
Apoio na implantação das mudanças e capacitação das equipes.
Monitoramento e Melhoria Contínua:
Definição de indicadores e mecanismos de acompanhamento para manter os processos atualizados e eficientes.
Benefícios para sua empresa
- Visão clara e integrada dos processos organizacionais.
- Padronização das rotinas e redução de variações indesejadas.
- Agilidade na execução e tomada de decisão.
- Redução de custos e prazos por meio da eliminação de desperdícios.
- Melhoria da qualidade e da experiência do cliente.
- Base sólida para automação e transformação digital.
- Cultura organizacional voltada à melhoria contínua e inovação.
