A análise de desempenho do processo de negócio tem como objetivo investigar um problema específico que está afetando os resultados da Organização.
A metodologia para análise dos processos contempla cinco passos para identificação do problema e reestruturação do processo:
As técnicas usadas para identificação de problemas e sugestões de oportunidades de melhorias pode ser disparadas por oito gatilhos específicos:
- Análise do resultado-alvo de indicadores (metas não cumpridas);
- Análise da variabilidade de indicadores;
- Análise de gargalos;
- Análise de handoffs;
- Análise de interações humanas;
- Análise de interações externas (Momentos da Verdade, de Carlzon);
- Análise de regras de negócio;
- Análise de gap;
A última etapa da metodologia é a elaboração dos planos de ação com a identificação dos prazos, custos e responsáveis para implantação das melhorias.